10月，公司根據(jù)市委、市水務(wù)集團(tuán)“不忘初心、牢記使命”主題教育實(shí)施方案相關(guān)要求，持續(xù)深入開(kāi)展主題教育工作，深抓落實(shí)，著力解決民生關(guān)鍵問(wèn)題，破除企業(yè)發(fā)展遇到的重要難題。
深入基層，扎實(shí)解決吃水難題。公司和班子成員深入調(diào)研，查找疑難問(wèn)題，克服困難，攻堅(jiān)難題，切實(shí)解決百姓用水。開(kāi)展主題教育期間，公司兩級(jí)黨組織重點(diǎn)解決吃水難用戶(hù)，為群眾辦好事解難題17件，目前已解決勝利街濱江、教堂路、鴻景園小區(qū)等11個(gè)小區(qū)、1000余戶(hù)用戶(hù)吃水難問(wèn)題。
向同行學(xué)習(xí)，初步形成企業(yè)發(fā)展思路和方案。公司組織人員到省內(nèi)同行學(xué)習(xí)，形成了供水區(qū)域優(yōu)化，推進(jìn)崗薪改革、抄收系統(tǒng)改革、融資等利于企業(yè)發(fā)展的思路和方案，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上臺(tái)階。10月23日，公司組織召開(kāi)2020年企業(yè)改革發(fā)展服務(wù)工作思路研究會(huì)，相關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)確定。
優(yōu)化服務(wù)措施不斷加強(qiáng)。通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)3861111和直接接訪(fǎng)等途徑接收自來(lái)水用戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等信息。合理調(diào)整熱線(xiàn)人員值班，365天無(wú)休日；規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，縮短服務(wù)時(shí)限；及時(shí)跟蹤解決信訪(fǎng)局、民心網(wǎng)、熱線(xiàn)8890平臺(tái)、政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)涉及的用戶(hù)用水訴求問(wèn)題。三年攻堅(jiān)信訪(fǎng)件10件（其中一件是重復(fù)件）全部完成。優(yōu)化完善微信公眾號(hào)平臺(tái)和公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，讓百姓能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解和掌握企業(yè)的服務(wù)動(dòng)態(tài)和服務(wù)舉措；優(yōu)化上水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，在用戶(hù)報(bào)裝用水等方面簡(jiǎn)化報(bào)裝材料，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮短報(bào)裝時(shí)限。
優(yōu)化抄收方式方便用戶(hù)繳費(fèi)。為方便用戶(hù)，適當(dāng)延長(zhǎng)抄表員抄表周期，推行與用戶(hù)定制抄表時(shí)間服務(wù)手段；優(yōu)化維修檢漏和二次供水服務(wù)，為百姓解難題；合理整合優(yōu)化維修檢漏和二次加壓技術(shù)人員，成立4個(gè)用水疑難問(wèn)題小組，綜合研究查找和分析重大疑難用水問(wèn)題的措施，解決百姓吃水難；采取夜間搶修和檢漏的方式；強(qiáng)化二次供水調(diào)度管理，二次加壓泵房管理人員、維修、運(yùn)轉(zhuǎn)人員接到指令后，不分晝夜，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)履行加壓泵房設(shè)備維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé)；及時(shí)告知停水信息，除了新聞媒體、公眾號(hào)等通知外，運(yùn)轉(zhuǎn)管理人員在停水范圍內(nèi)物業(yè)和單元樓口貼停水通知單，確保用戶(hù)及時(shí)掌握停水信息。
公司將以此次主題教育為契機(jī)，繼續(xù)按照市委、市水務(wù)集團(tuán)工作部署要求，圍繞“百姓吃水難、優(yōu)化管理、提升服務(wù)”等內(nèi)容，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)貫穿始終，著力在解決用戶(hù)吃水難和優(yōu)化服務(wù)上下功夫、求突破，切實(shí)讓群眾感受到開(kāi)展主題教育的實(shí)際成效，讓群眾共享發(fā)展成果。□黨委工作部
